+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как вернуть деньги за посылку которая не пришла

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей. Алексей Бобров , руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары - продукты, одежду и даже технику.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Заказывать товары в интернете сегодня довольно удобно и выгодно.

Как открыть спор, если посылка не пришла?

Заказывая товары на Aliexpress, каждый покупатель надеется на благополучное завершение сделки. Но результат не всегда оправдывает ожидания. Часто можно столкнуться с ситуациями, когда товар так и не дошел до покупателя. В таких случаях для заказчиков существует возможность открыть спор и решить этот вопрос максимально выгодным для себя способом. При заказе абсолютно любых товаров на Aliexpress каждый продавец предоставляет гарантийный срок доставки. Оплачивая товар, нужно сразу обратить внимание на максимальный срок защиты покупателя.

В некоторых случаях он может достигать дней. Чтобы впоследствии не возникало лишнего недопонимания, этот момент должен учитываться. Когда срок доставки подходит к концу и остается дня до завершения срока защиты покупателя можно смело открывать спор. Если до окончания срока доставки остается около недели — не стоит торопиться и вступать в дискуссию с продавцом.

Многочисленны ситуации, когда за дней товар еще не пришел, открывается спор, а через два дня приходит извещение на получение посылки. И все произведенные действия оказываются бессмысленными. Выбрать из списка тот товар, который необходимо оспорить. Далее откроется страница с подробным описанием заказа. Еще раз необходимо подтвердить открытие диспута. В случае, когда товар не пришел и нечего оценивать, и возвращать, верным будет выбрать возврат денег.

Возврат товара возможен если пришел заказ низкого качества или несоответствующий описанию. Написать комментарий на английском языке если проблемы с английским, поможет Гугл переводчик. В комментарии написать, что прошел срок доставки, а товар так и не получен. Просьба вернуть деньги. В ситуации, когда товар не пришел не нужно отказываться от спора или закрывать его пока не достигнута конечная цель и продавец не согласится вернуть деньги за товар законным способом. В ситуации, когда время защиты покупателя истекло, товар не пришел, и по каким-то причинам диспут не был открыт, есть возможность открыть его еще в течении 15 дней.

Это новая гарантия от Aliexpress, которая дает покупателям дополнительную возможность вернуть свои средства. Если в течении первых пяти дней продавец не подтверждает участие в прениях и не идет на контакт, на шестой день диспут автоматически закрывается в сторону покупателя.

Если прошло более 60 дней после отправки заказа продавцом, то принимается однозначное решение в пользу покупателя о возврате средств. Общение продавца и покупателя проходит на странице с открытым спором. Можно задавать вопросы и выдвигать утверждения. В случае, когда посылка не пришла, а продавец по честному ее отправил, он будет пытаться всячески доказать, что его вины в произошедшем нет.

Если трения затягиваются, продавец с покупателем не могут прийти к единому решению в течении 7 дней, в разбирательства подключается администрация ресурса Aliexpress. Спор обостряется. Стороны должны предоставить весомые аргументы и доказательства своей правоты.

В случае, когда посылка не пришла, администрация в основном встает на сторону покупателя. Но, тем не менее, максимальный срок оспаривания может достигать 90 дней. Если продавец идет на встречу и соглашается вернуть деньги или молчит в течении пяти дней, спор закрывается автоматически.

Сумма, указанная в заявке полная стоимость товара возвращается на счет, с которого был оплачен заказ. В среднем возврат осуществляется в течении двух недель с момента закрытия спора. Если имело место обострение спора, на основании принятого решения и подтверждения о завершении диспута, деньги также вернутся на счет заказчика в течении двух недель. Для того, чтобы доказать свою правоту и не остаться в накладе, когда идет продавец не идет на встречу, главное — честность и желание отстоять свои интересы.

Подробное общение, предоставление доказательств — если есть отслеживаемый трек или наоборот он изначально не отслеживался , переписка с продавцом и какие-либо другие данные, способные доказать то, что товар действительно не получен — нужно пускать их в ход.

Являюсь активным покупателем Aliexpress, веду темы о покупках в китайских магазинах на популярных форумах, в подписчиках более человек. Бесплатно помогу решить любой вопрос, пишите в комментариях, всегда помогу!

Добрый день. Посоветуйте о моих дальнейших действиях. Пришла посылка от Алиэкспресс с ожидаемым смартфоном Мейзу 10 тыс. На почте вскрывал под видео и при свидетелях работники почты. Посылка была пустая, вскрыть грубо в пути. Акт составлен, фото, видео есть. Открыл спор, на возврат средств, отправил фото посылки, акта, видео не загрузилась. Алиэкспресс согласен с возвратом, продавец выслал фото по отгрузке товара, естественно пишет возврат средств 0 руб.

И пишет чтобы обратился к операторам почты. Я отклонил решение. И пока молчат все. Что дальше, подскажите…. С уважением, Рашит. Здравствуйте, Рашит! Да, ситуация у Вас не очень хорошая. Возможно Ваше сообщение просто затерялось в тысячах подобных. А вообще, Вы как узнали, что посылка пустая, по весу? Здравствуйте подскажите что делать товар заказывала 4 месяца назад товара нет и денег тоже.

У меня такой вопрос,заказала, много украшений, посылка пришла, но много не хватает,написала об этом продавцу,он без вопросов,сказал открывайте спор вернем деньги,НО когда я выбираю товар и хочу открыть спор. Добрый день, Елена. Напишите лучше сразу в службу поддержки Aliexpress Обязательно с приложение фото и видео доказательств.

Просил продлить защиту молчит. Осталось два дня защиты,что делать? Добрый день, Игорь. Продавец продлил спор, так как с нашей почтой бывают очень часто проблемы, и он об этом знает. Подождите еще немного, если товар не придет, то за дней открывайте спор о возврате средств.

И делаете новый заказ у другого продавца сразу, чтобы время не терять. Попал в сложную ситуацию посылка по треку находится на почте, но по факту у них Ее нет. Говорят что она к ним не поступала. Эта ситуация длится 2 недели. В результате открыл спор что не могу получить свою посылку , алиэкспресс просит доказательств что посылки в почтовом отделении нет и я Ее не получал.

На почте ни каких справок не дают. Что можно сделать в этой ситуации , как доказать что посылки в почтовом отделении нет? Добрый день! Рекомендую пойти в отдел защиты прав потребителей. По факту, посылку потеряла Почта, она и должна отвечать. Заказывал велосипед за 52 т. Товар не приходил, был в командировке и спор открыть не смог.

Теперь время упущено , спор не открывается , продавцу написал , он молчит. В результате ни товара, ни денег, и спор открыть не могу. Что делать? Напишите еще раз в администрацию Aliexpress. Как понимаю есть трек номер, и служба доставки. Попробуйте еще связаться и с ней, объясните ситуацию.

Завтра истекает срок защиты покупателя, который я уже 1 раз продляла. Товар не пришел. Время в пути 89 дней.

Открыла спор, алиэкспресс просит подождать еще 4 дня. Последняя информация о посылке 7 мая, что она на территории РФ. Дальше нет отслеживания. На Али заказывала больше трёх лет. И только в последний год пришлось открывать несколько споров при неполучении посылки. Деньги сразу возвращали.

Виновники не получений — работники почты, воруют они ох как не слабо! Анна Не получается открыть спор. Товар я не получила. Трэк отслеживался, но посылка ушла по другому адресу. Номер заказа и трэк совпадают, но я — в Смоленской обл.

Что делать если товар не пришел? Открываем правильно спор на Aliexpress.

Заказывая товары на Aliexpress, каждый покупатель надеется на благополучное завершение сделки. Но результат не всегда оправдывает ожидания. Часто можно столкнуться с ситуациями, когда товар так и не дошел до покупателя. В таких случаях для заказчиков существует возможность открыть спор и решить этот вопрос максимально выгодным для себя способом.

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится. Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить. Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара.

Иногда бывает так, что продавцы с Aliexpress присылают товар плохого качества или вообще не то, что вы заказали. Бороться с этим довольно просто с помощью системы диспутов. Отправлять товар обратно из России нецелесообразно - часто стоимость пересылки превышает стоимость товара, да и отправить посылку в Китай не так-то просто - может потребоваться заполнять таможенную декларацию, да ещё и возможно придётся ехать на центральный международный почтамт. Первым делом делаем три фотографии, однозначно доказывающие, что с товаром что-то не так.

Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

Подобная ситуация отражалась на бизнесе продавцов, и, как следствие, отражалась на доходах самой площадки АлиЭкпресс. Администрация AliExpress в году приняла ряд мер по защите продавцов от недобросовестных покупателей. Во-первых, с начала февраля года AliExpress запрещает отправку посылок без трека в Россию, Украину и Беларусь, что позволило избежать массовых мошенничеств с безтрековыми товарами.

Как на Алиэкспресс вернуть деньги если товар не пришел

Система торговли максимально защищает права потребителя. В спорных ситуациях компания занимает сторону покупателя, что является ее конкурентным преимуществом. В штате Алиэкспресс работают юристы, досконально изучившие правила торговли в разных странах.

.

Что делать, если потерялась посылка

.

Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс

.

Однако, если покупка не пришла, вы можете вернуть потраченные деньги. 1 С Алиэкспресс не пришел товар как вернуть деньги оплатив посылку за свой счет, с последующей возможностью вернуть деньги за Нельзя идти навстречу продавцу, который просит закрыть спор до получения вами денег.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. benphiigug

    А подозреваемому уже в самом протоколе допроса объявляется о подозрении в совершении преступления (какого именно и разъясняются права.

  2. Измаил

    Очень вас жаль. Советую подумать над своим будущем. Это начало. За месяц могут начаться грабежи убийства. Отжим имущества. Ужас. вас решили грабить. Потому что вы ближе к России не только физически но и духовно. Мира вам.

  3. Дорофей

    Трудова повинність на фабрику рошен))ахах

  4. Андриян

    На четвертой минуте. СТОП! Уважаемый, а ты не есть приспособленец, каких в верховной раде, да и по всем законодательным постам в нашей терплячей Украине полным полно! Мрази вы все, крутите закон, как кто заплатит! Лживые ублюдки 14.10.2018 ваш последний час! Молитвы не помогут, льготы не защитят, ваша репутация ПО ХУЙ! Кому Украина не пустой звук, выходите! СЛАВА УКРАИНЕ!